سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في ELIXIA على تقديم منتجات أصلية وسليمة وبجودة عالية.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كمستحضرات عناية بالبشرة، فإن سلامة المنتج ونظافته من أولوياتنا.

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

استرجاع المنتجات غير المفتوحة

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق المدة والضوابط المقررة نظامًا، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

أن يكون في حالته الأصلية.

أن يكون التغليف والملصقات سليمة.

ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف بعد استلامه.

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

حرصًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

طلب الاسترجاع

لرفع طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

واتساب: 0554236889

البريد الإلكتروني: [email protected]

ويُرجى تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.

في حال طلب العميل استرجاع المنتج دون وجود خطأ من متجر ELIXIA أو من شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالطلب، بما في ذلك تكلفة الشحن عند إرسال الطلب وتكلفة إرجاعه إلى المستودع.

ويتم خصم قيمة تكاليف الشحن المستحقة من المبلغ المستحق للعميل عند إتمام عملية الاسترداد.

أما في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من متجر ELIXIA، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود تلف ناتج عن الشحن، فلن يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، ويتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ثانيا المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج بحالة تالفة، أو استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، نرجو التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يرجى إرسال:

رقم الطلب.

صور واضحة للمنتج.

صور العبوة الخارجية.

صور الشحنة إذا كان الضرر ظاهرًا عليها.

وصف مختصر للمشكلة.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا، سيتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

ثالثا سياسة استرداد المبالغ

في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة والآلية المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي حال وجود رسوم شحن أو رسوم أخرى مرتبطة بالطلب، يتم التعامل معها وفق سبب الاسترجاع والأنظمة والضوابط المعمول بها.

خامسًا: سياسة الطلبات الملغاة

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

وفي حال بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، وسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا والأنظمة ذات العلاقة.

رابعًا: سياسة الطلبات الملغاة

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

وفي حال بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، وسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا والأنظمة ذات العلاقة